жалоба на ттр казино

Тема в разделе "Жалобы", создана пользователем bad213, 7 янв 2020.

Статус темы:
Закрыта.
  1. bad213

    bad213

    Сообщения:
    11
    Симпатии:
    1
    24.12.19 списались деньги(3800) с балика. Играл в аматик, в разные слоты, поднимался. в голден буке апнул балик с 8к до 20к. минут через 10 зашел в хай волтэйдж от бтг, только запустил автоигру и обратил внимание, что с баланса списались 3800. остановил игру и написал сапорту. тех поддержка подтвердила, что деньги были списаны. со слов сапорта 3800 с меня списал аматик по непонятной причине. изначально оператор пытался разобраться в этом сам, спрашивал что да как(переписка ниже)
     
  2. bad213

    bad213

    Сообщения:
    11
    Симпатии:
    1
    Hello. How may I help you? Здравствуйте! Чем я могу Вам помочь?
    Artem Boyko добрый день! у меня только что около 5000 с баланса списалось
    Max Сейчас проверим. Не вижу на вашем счету такого списания. Проверьте ваш счет еще раз. Artem Boyko был баланс около 26000 и резко стал 21000 не?показалось?
    Max Насколько я вижу, Ваш баланс был изменен на -3840 рублей в слоте Golden Book
    Artem Boyko это как так?
    Max Артем, вы играли в этот слот?
    Artem Boyko конечно
    Max Постарайтесь вспомнить, что вы делали в этой игре.
    Artem Boyko игра дала с 8000 до 20000. 3 или 4 бонуса за игру и на 3840 дало по линиям без бонуса
    Max Вы делали пробивку в конце игрового раунда?
    Artem Boyko нет
    Max Хорошо, сейчас я немного поиграю в этот слот и посмотрю в чем могло быть дело. Оставайтесь на связи.
    Artem Boyko ок=)
    Max Вы точно не делали "игру на риск" после завершения игрового раунда?
    Artem Boyko точно было такое, что в какой=то момент игра перезапустилась
    Max Именно в момент выигрыша 3840 рублей?
    Artem Boyko не уверен не помню
    Max У вас не сохранился какой-либо скриншот ошибки случайно?
    Artem Boyko нет, было написано что-то типо "игра будет перезапущена" как-то так но то что на 3840 без бонуса дало, а именно с игры это факт
    Max Думаю, что игра дала сбой в вашем случае. Мы передадим этот вопрос нашим коллегам из технического отдела. Сотрудники казино выяснят какой именно сбой произошел и вернут вам средства, если сбой действительно имел место. Увы, эта процедура может занять некоторое время. Пожалуйста, наберитесь терпения, пока мы расследуем данный инцидент. О результатах мы уведомим вас по е-маил
    06:30:10 pm Artem Boyko ок, спасибо
     
  3. bad213

    bad213

    Сообщения:
    11
    Симпатии:
    1
    ___________________________________________

    по итогу меня еще раз отфутболили 30.12


    Leo Tue, 12/31/19 06:49:59 pm Asia/Vladivostok
    Hello. How may I help you? Здравствуйте! Чем я могу Вам помочь?
    Artem Boyko 06:50:07 pm
    добрый день!
    мой вопрос так и не решили? уже около недели прошло

    Leo 06:54:34 pm
    нет, пока ничего нет по вашему вопросу
    отпишем вам на почту, когда будет ответ провайдера

    Artem Boyko 06:55:51 pm
    так в чем проблема? мне слот дал 3800, а вы берете и списываете с меня эту сумму
    и сейчас я жду непонятно чего

    Leo 06:56:53 pm
    мы ждем ответ от провайдера, чтобы понять, что именно было
    если сбой - вам вернут деньги

    Artem Boyko 06:57:39 pm
    такие ошибки и вашем и в других казино вылазят постоянно, слот перезагрузил и играю дальше
    но списали деньги впервые

    Leo 06:58:19 pm
    вы с бонусом играли в это время?

    Artem Boyko 06:58:26 pm
    да
    50%
    уже давно окрутил его

    Leo 06:59:05 pm
    от 25го декабря бонус?

    Artem Boyko 06:59:51 pm
    вроде да

    Leo 07:00:15 pm
    сейчас еще раз сам проверю
    по ставкам

    Artem Boyko 07:00:22 pm
    ок
     
  4. bad213

    bad213

    Сообщения:
    11
    Симпатии:
    1
    Leo 07:00:30 pm
    деп был 5000 рублей?

    Artem Boyko 07:01:22 pm
    не помню в истории не вижу, вижу только выплату 20к
    на эти 3840 слот дал без бонуса, по линиям
    судя по всему деп был 3000
    у меня с московой разница 7 часов. т.е. депал 23.12 в 23:51( по моему времени)

    Leo 07:06:17 pm

    вот эта ставка
    выиграли 3790р
    выигрыш был зачислен на баланс
    в кружке баланс до ставки
    в квадрате - после

    Artem Boyko 07:07:42 pm
    видимо
    но потом эту сууму списали с меня
    минут через 5-10
    я в этот момент крутил хай волтэйтдж

    Leo 07:09:03 pm
    сейчас пересмотрел ставки
    не вижу такого списания
     
  5. bad213

    bad213

    Сообщения:
    11
    Симпатии:
    1
    Artem Boyko 07:09:34 pm
    мне до этого писали, что было списание с моей кассы за игру голден бук
    на 3800
    мейчас вы его уже не видите?

    Leo 07:10:00 pm
    я не вижу
    но провайдеру уже передано
    пусть разбираются
    по итогу мы вам отпишем

    Artem Boyko 07:10:24 pm
    причем тут провайдер и касса казино?

    Leo 07:10:38 pm
    при том, что ставки идут на сервере провайдера
    если было какое-то списание - проверяет провайдер
    по факту его проверки нам будет ответ, что именно произошло

    Artem Boyko 07:11:17 pm
    такое списание было, мне ваш оператор об этом сообщил
    Leo 07:11:22 pm
    ну вот провайдер и проверит

    Artem Boyko 07:11:33 pm
    через год?=)

    Leo 07:11:39 pm
    надеюсь что нет
    как будет ответ, напишем вам, не переживацте
    но это не быстро

    Artem Boyko 07:12:13 pm
    ладно, напишу ттру на форуме)
    из вашего личного опыта "не быстро" это сколько?

    Leo 07:14:19 pm
    ну смотрите
    провайдер предоставляет свои игры куче казино
    и во многих казино бывают сбои
    все эти казино пишут провайдеру
    запросов постоянно очень много
    ну вот и разгребают по мере возможности
    у них по регламенту ответ на такие вопросы - до 2х месяцев
    обычно в течение пары недель отвечают
    тут как повезет

    Artem Boyko 07:18:54 pm
    мне одно только не поятно, как было списание с кассы с сервера аматика, если я в этот момент ограл в слоте от бтг? у них что есть возможность коннекта к моей кассе удаленно? или все таки списание было с вашего казино

    Leo 07:19:06 pm
    причем тут касса....
    списания идут в слотах
    был проигрыш - списали

    Artem Boyko 07:19:37 pm
    списание было у меня с баланса кассы потому что
    а не в слоте
     
  6. bad213

    bad213

    Сообщения:
    11
    Симпатии:
    1
    так то сумма не большая, но ситуация отстойная
     
  7. TTR

    TTR

    Сообщения:
    16.609
    Симпатии:
    12.305
    Так саппорт все правильно написал, что запросят у провайдера информацию и свяжутся, в чем проблема?
     
    x1000 нравится это.
  8. MaxSupportAgent

    MaxSupportAgent

    Сообщения:
    51
    Симпатии:
    45
    Доброго времени суток, уважаемый Артем, постараюсь объяснить ситуацию максимально доступно.
    Все игровые раунды происходят на сервере провайдера, у сотрудников казино нет доступа к результатам игрового раунда до того момента, как провайдер сообщит результат.
    К сожалению, сами узнать результат раунда мы не можем - остается только ждать ответа провайдера на наш запрос.
    Пожалуйста, сохраняйте терпение - мы известим вас, как только нам ответит изготовитель игры.
    Если у вас остались какие-либо вопросы - не стесняйтесь их задать.
     
    caxa1984 и x1000 нравится это.
  9. bad213

    bad213

    Сообщения:
    11
    Симпатии:
    1
    подождем 2 месяца?
     
  10. bad213

    bad213

    Сообщения:
    11
    Симпатии:
    1
    и вообще, если это глюк аматика, то каким оброзом аматик списал с меня деньги через кассу казино?
     
  11. bad213

    bad213

    Сообщения:
    11
    Симпатии:
    1
    если у провайдера есть такая возможность, то хотелось бы узнать сколько подобных списаний( если они были) уже было?
     
  12. MaxSupportAgent

    MaxSupportAgent

    Сообщения:
    51
    Симпатии:
    45
    Ваш игровой раунд был начат в 14:29 а завершен в 14:42 то есть через 13 минут после начала.
    Система расценила данные действия как отложенный раунд. Средства были списаны автоматически.
     
  13. bad213

    bad213

    Сообщения:
    11
    Симпатии:
    1
  14. Y_M_Y

    Y_M_Y

    Сообщения:
    2.611
    Симпатии:
    3.246
  15. Drug

    Drug

    Сообщения:
    15
    Симпатии:
    85
    Аматик на тебе закрыл сессию в плюс, а ты вышел из слота на залившись, хули тут поделаешь
     
  16. muhomor13

    muhomor13

    Сообщения:
    3.131
    Симпатии:
    4.316
    Хуёво Аматику живётся...За счёт нулевых бонусок долго не протянешь.Народ понял это и перестал играть.
    Но есть активисты в Русских селеньях!!! Они до сих пор живут надеждой на х5к...И депают и поднимают...
    А хуйли,давай у них бабки пиздить, подумали в офисе Аматика...Они один хуй в замазке ни хуя не видят....
    Так появился новый игровой провайдер..."ПиздАматик"
     
    Matumba, kv1973 и sever нравится это.
  17. TimurZ

    TimurZ

    Сообщения:
    130
    Симпатии:
    95
    Эмм... что с тобой, человече?)
    Как по-твоему ставки в казино совершаются?
    Ты же сам играешь в слот на свой баланс. Сам не раз сталкивался с такими лагами, когда выигрыш не сразу начислялся, либо вроде проиграл ставку, но баланс не упал (тут конечно радости полные штаны сразу, но через пару минут все-таки получаешь списание...)

    Тебе русским языком сказали, что раунд фактически завершился позже, вот и списание было позже.
    При чем тут касса казино?
     
  18. MaxSupportAgent

    MaxSupportAgent

    Сообщения:
    51
    Симпатии:
    45
    Данный вопрос закрыт в пользу игрока.
    Выигрыш добавлен на игровой баланс.
     
    GreatRus, Soulkeeper и muhomor13 нравится это.
  19. bad213

    bad213

    Сообщения:
    11
    Симпатии:
    1
    подтверждаю
     
    Shkiper нравится это.
Статус темы:
Закрыта.