Проблема с Серфом

Тема в разделе "Жалобы", создана пользователем FIVE FIVE, 26 июл 2020.

Статус темы:
Закрыта.
  1. FIVE FIVE

    FIVE FIVE

    Сообщения:
    69
    Симпатии:
    126
    Пишу здесь, так как поддержка казино не реагирует, и постоянные отписки надоели. Сейф все больше напоминает помойку.
    Ситуация следующая, делаю деп через альфа клик, он как обычно перебрасывает на яндекс, там указываешь логин, в альфе выставляется счет, далее через личный кабинет делаешь оплату по выставленному счету.
    В моей ситуации сделал деп 20000, но они так и не дошли. Думаю ладно, поддержка разберётся, но получил ответ, типа деньги нам не поступили, обращайтесь в банк.
    Вот я и думаю, какие дебилы работают в серфе, если такое пишут.
    Вопрос как раз не в моем банке, деньги списались у меня и перечислены.
    Если у казино нет понимания с платёжной системой, почему я должен страдать. В итоге я должен платить дополнительные деньги банку и ждать неизвестно сколько.
    Суть проста, казино работает с платёжной системой, платёжная система получила деньги, а значит казино должно дальше решать. Желание играть в такой помойке пропадает.
     
    ludomanister нравится это.
  2. FIVE FIVE

    FIVE FIVE

    Сообщения:
    69
    Симпатии:
    126
    И это ответ серьёзного казино, нет мои дорогие это ответ помойки Screenshot_20200726-152256_Gmail.jpg
     
    ludomanister нравится это.
  3. FIVE FIVE

    FIVE FIVE

    Сообщения:
    69
    Симпатии:
    126
    Общался в очередной раз с поддержкой, как роботы несут ерунду, то ждите, то мы от вас денег не видим. Сказки только рассказывают, но проблему не решают. Не поддержка а цирк какой-то.
     
  4. SvS

    SvS

    Сообщения:
    264
    Симпатии:
    224
    Да и тут тоже самое будет... дадут такую же отписку, а может и просто тему потрут...не на ту казяку жалоба:)
    По теме - ситуация говно конечно, но за деньги не переживай... упадут в рабочий день или на счёт казино или назад на карту.
     
    Unlucky55 нравится это.
  5. НZТ

    НZТ

    Сообщения:
    3.774
    Симпатии:
    1.808
    да че ты от них хочешь-то? :D сидят чуваки в чатике - они ниче не решают. это фронт офис, работают по скриптам (текстовым, если что :DD), действуют по регламенту.
    щас твой запрос эскалируют до бэкофиса СС и там уже продвинутые челы все решат.
    остается только ждать - доебываться до них бессмысленно.
    выдохни, погоди чутка. постарайся абстрагироваться - порнхаб позырь, хуле :D

    мы-то лудики все понимаем, когда додеп не проходит - это гнев уровень 200, если в замазке.
    но пацаны из чата ниче сделать не могут, а отписки стандартные - по регламенту. Печально, конечно, эти отписки читать, но так устроен процесс. :(
    тупо ждать надо.
     
    SvS нравится это.
  6. TTRCASINO

    TTRCASINO

    Сообщения:
    1.049
    Симпатии:
    656
    Все уточну по Вашему вопросу, как только будет ответ от фин.отдела, отпишусь. Прошу прощения за неудобства. Разберемся.
     
  7. FIVE FIVE

    FIVE FIVE

    Сообщения:
    69
    Симпатии:
    126
    Уже третий раз слышу это. Неужели сложно проверить платёжный сервис, который вы предоставляете. Он же схожь с обычным экварингом
     
  8. TTR

    TTR

    Сообщения:
    16.606
    Симпатии:
    12.298
    ОШибки почти всегда не на нашей стороне + в выходные никакие сервисы не работают в плане саппорта
     
  9. FIVE FIVE

    FIVE FIVE

    Сообщения:
    69
    Симпатии:
    126
    В пятницу был целый рабочий день, так как проблема была рано утром. Сегодня уже идёт во всю. Мне непонятен ответ, зачем мне обращаться в мой банк? Что мне там скажут? Банку все равно плати деньги будем искать платеж. В том и вопрос, это решается просто если взаимодействие налажено.
     
  10. TTR

    TTR

    Сообщения:
    16.606
    Симпатии:
    12.298
    Ты видимо не в курсе сколько времени занимает решить даже такой мелкий вопрос
     
    НZТ нравится это.
  11. FIVE FIVE

    FIVE FIVE

    Сообщения:
    69
    Симпатии:
    126
    Вопрос не в том, сколько он занимает. Ответ поддержки удивляет, ждите деньги вернуться до 30 дней может понадобиться. Остается вопрос, зачем мне такой гемор, в котором сделав депозит, я жду с моря погоды. Ответ казино прост, наша хата с краю, все вопросы к банку и платежной системе, а то, что у Вас с этой платежной системой договоренности, и Вы можете со своей стороны ускорить процесс осуществив банальный возврат.
     
  12. НZТ

    НZТ

    Сообщения:
    3.774
    Симпатии:
    1.808
    все может быть не так просто!
    я кароч залимитил все платежки себе, уебал все бабки с дебетовки, осталась тока кредитка, но с нее во-первых не депнешь - не пройдет транзакция, а во во вторых операция будет приравниваться к снятию налички и комса будет ниебовая от банка.
    В итоге я кароч депаю бабки с кредитки на счет мобилы, с мобилы через прокладку делаю перевод 15к на карту и хуяк! Бабки не приходят на карту.
    Звоню в билайн, звоню в прокладку - никто нихуя не видит и не понимает.
    В итоге выяснилось, что я попал под сбой и надо ждать возврата на билайн до 7 дней. Прождал 9 - бабки пришли. Перевел еще раз - все прошло ок моментально.
    Прокладка - один из топ сервисов по моб. платежам в РФ, отправитель - Билайн. И даже там нихуй не было понятно и надо было ждать.
    А тут пиздец: твой банк> платежка> прокладка> СС> казино - на каком этапе бабки зависли хуй поймешь. А работают там такие же люди, как и в Билайне и где бы то ни было. Времени реально дохуя займет решение вопроса, если бабало упало в не распознанный платеж или типа того.

    Ты так возмущаешься, будто никогда подобных ответов не получал от других сервисов? Да и от казиков.

    Я из-за подобной проблемы, када был моложе и тупее, получил бан аккаунта в редстаре xDD када с киваса так платеж подвис, это было лет 10-12 назад, я сапорта заебываю, он шаблонами строчит в ответ. Я ему: "иди ты нахуй, чурка!" (он явно был какой-то азер или арик), а он мне в ответ "шикельмэ насяльнике рот твой ломал", ну типа на своем родном меня посылает нахуй и блочит акк. Не чат блочит, как местный сапорт, а акк прям xDD и нахуй посылает клиента, лол
    Кароч тут тупо ждать, как ни крути.
    И отписка про 30 дней - это стандарт. Возвращается или все-таки зачисляется все на баланс в сложных случаях от 24 часов до 3 рабочих дней, обычно.
     
    Бродяга Лудоман и TimurZ нравится это.
  13. TimurZ

    TimurZ

    Сообщения:
    130
    Симпатии:
    95
    Ну с одной стороны ТСа легко понять, как никак свои кровные пропали.
    А с другой..

    Я так понял тут настало время охуительных историй))
    Ну так сам недавно попадал на долгий возврат. Брал каршеринг на сутки, откатал, тачку поставил, но аренда не закончилась, какой-то сбой у них или что... Поддержка даже не отвечала, написал им на почту. Ну забил болт, все равно потом вернут. В общем когда починилось, списали с карты лишних 50$. Опять позвонил, говорят все перерасчёт сделаем, вернём на карту бабки в течение 28 суток. Я тоже сперва прихуел, но потом остыл. Бабки упали на 3й или 4й день, все норм.
    С другом в кафе потом сидел, у него такая же шляпа была, но деньги пришли через неделю.
    В общем, это я к тому, что нынче все сложно и запутанно. Конечно, в идеале если делается возврат, то почему не моментально? С карты то деньги сразу уходят))
    Но по факту, разобравшись в хитросплетениях денежных потоков, понимаешь что не все так просто)
    Если контора работает вбелую, то возврат нужно оформлять по всем установленным правилам, чтобы потом всякие налоговые за жопу не взяли, и штрафов за неверное ведение отчётности не нахватать.

    А тут место проверенное. У меня лично никаких проблем не возникает - выводят и верифицируют быстро, помогают в меру сил, относятся по-человечески (вот ей богу, приятно в чате общаться без тупых шаблонов).

    Так что факт придирки автора как-то сильно натянут на глобус.
    Потерпи недельку, думаю все вернётся)
     
  14. НZТ

    НZТ

    Сообщения:
    3.774
    Симпатии:
    1.808
    Да там все проще некуда, тока знать надо принцип работы.

    Пример: если ты расплатился в ТСП (торгово-сервисное предприятие), то есть, буквально любая контора, которая продает товары и оказывает услуги: магазин, кафе, ресторан, автосалон, даже девелопер, продающий хаты.
    Ты в течение 30 минут можешь сторнировать платеж по карте, так как этот платеж находится в статусе "авторизация", то есть бабки у тебя визуально списаны, но в банк экваер (банк того самого ТСП) не отправлены. И, соответственно, када ты обратишься с просьбой отменить операцию - бабки вернутся тебе на баланс мгновенно. А вот если ты расплатился и пришел на след. день с просьбой вернуть деньги за товар или услугу, то бабки будут идти тебе назад от 2-х до 30 рабочих дней (обычно приходят на след. день, если он рабочий) - это происходит потому, что твой платеж перешел в статус "транзакция" и бабки с твоего счета были отправлены в банк-эквайер, и возврат средств требует специальной процедуры (TimurZ ее описал вполне корректно, там специальное оформление нужно).
    Что же касается финансовых операций, а не расчетов в ТСП, то там почти все тоже самое, но чутка иначе. Безналичные переводы бывают двух типов: быстрые (типа Свифт) и стандартные по реквизитам банка. Есть четкие сроки (сроки всегда с запасом на всякий случай и не стоит понимать буквально загоны про 30 дней и прочее - это макс. возможные сроки), стандартный перевод идет до 5 банковских дней, т.е., по сути, рабочих. Но обычно приходит через 1 день.
    Сроки также зависят от времени совершения перевода, чем раньше перевел, тем быстрее придет: например если осуществил банковский перевод в 9 утра, он может попасть в рейс (пул осуществления транзакций) на 14:00 и бабки придут день в день. А если осуществил перевод в 16:00, то бабки придут тока на след день после 14 и т.д.
    При том условии, что нет сбоев в банке, задержки рейса, сбоев у посредника и платежной системы, реквизиты указаны корректно и приняты другим банком также корректно - проблем нет. Если в цепочке есть сбой/ошибка или задержка рейсов по той или ной причине, то бабки будут идти столько, сколько надо.
    В случае каких-то претензий, банк или платежная система отписывается ссылаясь на регламентированные сроки - это нормально, таков порядок. У всех сроки разные, в зависимости от соглашения с контрагентами или определенными стандартами платежных систем.
    На выяснение причин задержки в поступлении уходят конкретно человеческие ресурсы: этим, обычно, занимаются сотрудники определенного подразделения бэкофиса банка/платежки. Сотрудники - люди, у них есть ряд задач на день, выполняют они их в порядке очереди и рассчитывать на то, что именно твой кейс будут рассматривать в приоритете не стоит.

    Вот и вся история. Так это работает, там люди работают, пока еще не ИИ и по этой причине могут быть задержки, отписки, негатив и непонимание.
    Будьте терпеливее, не нагоняйте раньше времени.:Hi:
     
    Нищеброд с Айфоном нравится это.
  15. Нищеброд с Айфоном

    Нищеброд с Айфоном

    Сообщения:
    987
    Симпатии:
    1.237
    в озоне вернули бабло через 2 часа после возврата товара
    в вайлдберизе ебали мозги неделю, а ситуация одинаковая.
    поэтому лично для меня все зависит от профессионализма той или иной компании
     
  16. НZТ

    НZТ

    Сообщения:
    3.774
    Симпатии:
    1.808
    ну конечно, все зависит от людей и скорости перехода авторизации в транзакцию. Авторизация может висеть 30 минут, а может висеть 2 дня. И если ты пришел на след. день, а платеж все еще в авторизации - возврат будет мгновенный. Или может быть так, что в конкретном ТСП банк-эквайр является также эмитентом твоей карты и счет предприятия открыт в том же банке , что и твой. Тада, ясен хуй, процесс будет мгновенным.
     
    TTR нравится это.
  17. TTR

    TTR

    Сообщения:
    16.606
    Симпатии:
    12.298
    вообще не показатель, проблем разные могут быть
     
  18. muhomor13

    muhomor13

    Сообщения:
    3.120
    Симпатии:
    4.245
    Я помню год ждал:Biggrin::Biggrin::Biggrin:
    Через терминал киви бабки закинул....Они не пришли,квиток не взял....Ну и хуй с ним....В этот же день,ровно через год в этом же терминале бабки опять зависли....Выебал весь персонал киви....Так они и старый платёж нашли и новый и ещё хуй знает что:Biggrin::Biggrin::Biggrin:
     
  19. Рувим

    Рувим

    Сообщения:
    1.117
    Симпатии:
    901
    Очень уважаю Серф казино, но считаю что Андрею нужно нанять другого человека ответственного за платежные системы. Депнуть с украинской банковской карты в ТТР или Серф невозможно, хотя другие казяки- черного списка вроде Риобета, Вавады, Соля-Хуеля, 1х бета и т.д. принимают платежи без проблем. Они даже в банковской выписке отображаются не как оплата за азартные игры, а как покупка обычного товара в магазине. Периодически что то блокируется, но на следующий день казино просто меняет название принимающего платеж магазина и проблема решается. Почему в таком солидном и богатом заведении как казино Серф нельзя этого сделать, непонятно. Создайте себе к примеру интернет-магазин ливчиков, и принимайте на него депы в казино.....:Boredom:
     
  20. НZТ

    НZТ

    Сообщения:
    3.774
    Симпатии:
    1.808
    первый упал в не распознанные, лежал там год, так как ты не обращался. А када ты до них доебался по второму эпизоду, они подняли твои активности и старый заодно нашли и пульнули куда надо.
     
  21. delux

    delux

    Сообщения:
    94
    Симпатии:
    48
    +1 Вчера пытался сделать деп с мастеркард укр банка, не смог, раньше депал депы с визы, тоже укр банка! Сапорт пишет, депайте с киви и так далее, нет у меня киви! Я не депнул, ну и похуй, ттр подольше будет зарабатывать на новую ламбу.
     
    Рувим нравится это.
  22. НZТ

    НZТ

    Сообщения:
    3.774
    Симпатии:
    1.808
    в выписке отображается не как кази тока потому, что они открывают помойки (однодневки) с подложным описанием деятельности. СС, возможно, так не работает. С точки зрения бизнеса, полагаю, это упущение, а с точки зрения легитимности бизнеса - это необходимость.
    Всем не угодишь, всех бабок не заработаешь. Но тебе-то че расстраиваться - говяжка есть почти везде, говяжке похуй откуда ты его за хуй дергаешь, из Серфа или из хуебуя :D
     
    Рувим нравится это.
  23. Рувим

    Рувим

    Сообщения:
    1.117
    Симпатии:
    901
    Не знаю дядька, при всех раскладах назвать Риобета и Ваваду помойками- однодневками у меня язык не поворачивается. :Drinks:
     
  24. НZТ

    НZТ

    Сообщения:
    3.774
    Симпатии:
    1.808
    ты не понял, не сама казяка - однодневка.
    "Помойкой" или "Лавкой" - на жаргоне отмывал называют фирму-однодневку, которая принимает платежки с грязным баблом и выводит их в чистое.
    Т.е. вавада или хуевада регает в оффшоре фирму и указывает ей деятельность "туристические услуги", а на сомом деле туда летят твои платежи в казик. Када эта тема палится, они на эту фирму кладут хуй и регают новую. И так циклично.
     
  25. TTR

    TTR

    Сообщения:
    16.606
    Симпатии:
    12.298
    Ты кстати. если проебешь бабки с карты по такому платежу - можешь пойти и сделать чардж без проблем по таким оперциями :redlol:
     
    Рувим и НZТ нравится это.
  26. TTR

    TTR

    Сообщения:
    16.606
    Симпатии:
    12.298
    Так что можешь взять кредит, депнуть все бабки с Ваваду какюу-инть, если не фортанет - идешь в банк и делаешь чарж, бабки вернут тебе инфа 100%
     
  27. TimurZ

    TimurZ

    Сообщения:
    130
    Симпатии:
    95
    Насколько знаю, все эти траблы с невозможностью депать картами пошли из-за слива Wirecard, на нем же в основном платежи с карт в СС были.
    Вероятнее всего пока не нашли норм альтернативу платежному агргатору, который бы покрывал столько же регионов.
     
  28. TTRCASINO

    TTRCASINO

    Сообщения:
    1.049
    Симпатии:
    656
    Относительно ситуации ТС уточнил и переуточнил несколько раз, информацию дали следующего характера:
    платеж не успешный 100%, деньги вернутся обратно игроку. Сколько это займет по времени, к сожалению, затрудняются сказать точно, тк это уже не от нас зависит.
     
    TTR нравится это.
  29. AmerGraUrugg

    AmerGraUrugg

    Сообщения:
    28
    Симпатии:
    26
    Вчера в 21.19 с кошелька qiwi были списаны средства, однако на счёт казино они так и не поступили. Написал 3 письма, приложил копию чека выписки, ответа так и не получил, даже отписки. Решите вопрос, пожалуйста
     
  30. TimurZ

    TimurZ

    Сообщения:
    130
    Симпатии:
    95
    В чат саппорта обратись, мб подскажут что
     
Статус темы:
Закрыта.