Casoo - объединение бонусов при 0 балансе

Тема в разделе "Жалобы", создана пользователем MaNiLoV, 6 мар 2020.

  1. MaNiLoV

    MaNiLoV

    Сообщения:
    39
    Симпатии:
    12
    Всем привет! Депнул сегодня с бонус кодом - Third Deposit Bonus 40%, благополучно все залил в 0, специально доставил деньги чтобы был 0 баланс.

    Потом депнул и взял бонус 100 Free Spins on The Royal Family. Открутил фриспины - получил выигрыш 2.5 евро. Итого отыграть надо было x35, благополучно все проставил. Решил вывести деньги, а фиг там) Типа у вас активный бонус, пишу в саппорт - ответ
    Thank you for contacting us. We really appreciate you being here.

    I see that you have two active bonuses on your account:

    100 Free Spins on The Royal Family

    Third Deposit Bonus 40%

    We have rule about this in our Terms and Conditions:

    Customer is responsible for bonus cancellation, if he wan'ts to proceed playing without it.

    Unfortunately, we can't cancel your bonuses and you will need to wager both of them, for withdraw to be possible.

    Wagering progress you can check in your Lobby - Valuables, by pointing your cursor at the bonus you're interested in.

    Из-за технической ошибки которая не аннулировала бонус при 0 балансе, вагер обоих бонусов сплюсовался, в итоге тильт и залив 155 евро.

    Спасибо Casoo, рейтинг 8.1 как раз для этого казино :)
     
  2. 1Chuk

    1Chuk

    Сообщения:
    310
    Симпатии:
    724
    У них бонус вроде общий на деп + спины, вагер овер дох получается. Что у них, что в бетитолле.
    Поэтому заблочен везде
     
  3. MaNiLoV

    MaNiLoV

    Сообщения:
    39
    Симпатии:
    12
    Yes, but you didn't cancel Third deposit bonus, that was still active on your account, from previous deposit.

    8.1.1. If a player wants to continue playing without bonuses after a new deposit, he should make sure that there are no active bonuses at his account before depositing.

    Пипец, бонус и деп слит и я должен аннулировать бонус при том что он проигран, идиотизм какой-то.
     
  4. Bet it All / Casoo

    Bet it All / Casoo

    Сообщения:
    397
    Симпатии:
    286
    Напишите свой емейл в личку, я проверю детальнее
    Бонус может не отмениться автоматически, если остались какие-то не закрытые раунды по системе. К сожалению, мы от этого уйти не можем. Необходимо отменять бонусы перед депозитом, либо уже после через поддержку, пояснив ситуацию. Особенно если это в первый раз. Если настроить авто отмену четче, то бонус будет отменяться даже тогда, когда в нем остались фри спины, а человек добил до нуля и пошел курить либо оставил спины на завтра. Что опять вызывает жалобы.
     
  5. caxa1984

    caxa1984

    Сообщения:
    4.569
    Симпатии:
    2.605
    Подскажите а какие были на сегодня бонусы?Или каждому разное?
     
  6. caxa1984

    caxa1984

    Сообщения:
    4.569
    Симпатии:
    2.605
    100 фришек по минималке да?Какая ставка?
     
  7. Romkario

    Romkario

    Сообщения:
    1.716
    Симпатии:
    1.204
    Суд по всему всем разное, мне 55 супер спинов
     
  8. caxa1984

    caxa1984

    Сообщения:
    4.569
    Симпатии:
    2.605
    Ага я тоже так понял!
     
  9. MaNiLoV

    MaNiLoV

    Сообщения:
    39
    Симпатии:
    12
    Тему можно закрыть. Спасибо.